Política de Cambio y Devoluciones
En Franco Química nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y satisfacer plenamente a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan surgir situaciones en las que sea necesario realizar cambios o devoluciones. Por eso, hemos establecido una política clara y transparente para estos casos.
Cambio de productos:
Si desea realizar un cambio de producto, puede hacerlo a través de nuestro chat en línea o comunicándose con nuestra línea nacional al número (604) 605 07 25. También puede solicitar el cambio enviando un correo a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección info@francoquimica.com. Para que el cambio sea procesado, el producto debe estar en perfecto estado y conservar su empaque original, tal como se recibió. Recomendamos presentar la factura de compra al solicitar el cambio. Tenga en cuenta que está sujeto a la disponibilidad de inventario en el punto de venta.
El plazo máximo para realizar un cambio será de 30 días calendario contados a parar de la entrega del producto. Sin embargo, es importante destacar que el derecho de cambio solo aplica si el producto no ha sido utilizado, no muestra cambios en sus características con respecto a su estado original y no presenta ningún problema de calidad derivado de su uso.
Si lo prefiere, también puede solicitar el cambio a través de nuestro chat en línea o llamando al número (+57) 313 797 1759. En este caso, validaremos el estado del empaque y el producto, y programaremos la recogida del mismo. En caso de que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente, consideraremos la solicitud como una devolución. Tenga en cuenta que el producto
que sustituirá al artículo objeto de cambio no se entregará de inmediato al momento de recoger el producto cambiado. Nuestro servicio al cliente le informará sobre el estado de su pedido y le proporcionará una fecha estimada de entrega.
Es fundamental que entregue el producto con todos sus accesorios y empaques originales. En caso de no cumplir con estas especificaciones, el producto será devuelto al cliente.
Importante:
Si decide hacer uso del derecho de devolución, le recordamos que los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
En Franco Química nos comprometemos a procesar los cambios y devoluciones de manera eficiente y justa, siguiendo los lineamientos establecidos en esta política. Si tiene alguna pregunta adicional o requiere más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Estaremos encantados de asistirle.
